Klantenservice
U bent van harte welkom in onze showroom en magazijn!
De showroom van Wicor Horeca Supplies biedt u een deel van het assortiment, met de focus op de gedekte tafel en presentatie. U kunt zich hier laten inspireren en adviseren om een selectie te maken van de juiste producten die volledig aansluiten bij uw wensen.
De showroom is van maandag t/m vrijdag geopend van 9.00 uur tot 17.00 uur.
Komt u inspiratie op doen? Laat het ons weten, dan hebben wij alle tijd voor u! Spontaan langs komen kan uiteraard ook.
De koffie of thee staat klaar.
Wilt u op bezoek komen? Stuur een mail naar verkoop@wicorhoreca.nl of bel 015-310 53 55
Wij zijn gevestigd op de Gildeweg 24, te Nootdorp (naast Van der Valk Den Haaag/Nootdorp)
Gefeliciteerd met uw nieuwe uitdaging!
Wanneer u een nieuw Horeca bedrijf gaat starten breekt een spannende, leuke en zeer drukke periode aan met veel zaken die georganiseerd moeten worden. Wicor Horeca Supplies neemt veel werk uit handen tijdens de speurtocht naar de juiste producten.
Wicor Horeca Supplies biedt, naast de webshop met een breed assortiment van kwaliteitsproducten, een gastvrije en persoonlijke service met een gedegen projectbegeleiding.
Door de juiste samenwerking tussen de opdrachtgever en Wicor Horeca Supplies komt er een zorgvuldige en gebalanceerde selectie van gewenst(e) product(en) tot stand. Ons doel is om de selectie naadloos aan te laten sluiten bij uw eisen en wensen.
Concreet:
Het selectieproces start altijd met een geheel vrijblijvend oriëntatie gesprek bij u op locatie of in de showroom van Wicor Horeca Supplies. Wij horen graag over uw plannen, wensen en eisen. Wij streven er naar om een volledig en duidelijk beeld te krijgen van de situatie en het gewenste resultaat. Alle ontelbare details leiden tenslotte tot onvergetelijke indrukken en smakelijke momenten van de gast.
Resultaat:
Wanneer alles in kaart is gebracht, bieden we u een productadvies met een passend aanbod van de geselecteerde collectie die naadloos aansluit bij het bedrijfsconcept en binnen uw budget is. Daarna kunnen de producten op de gewenste datum, tijd en locatie bij u bezorgd worden.
Vervolg:
Na het in gebruik nemen van de geselecteerde collectie maken wij een bestellijst met de bekende afspraken aan in onze webshop, zodat u gemakkelijk via uw account de producten bij kan bestellen bij tekorten.
Wie kan ik hiervoor contacteren?
U kunt direct contact opnemen met Jordi Cossee, onze nonfood adviseur en project begeleider. Hij informeert u graag verder over de mogelijkheden en werkwijze van Wicor Horeca Supplies.
U kunt Jordi Cossee bereiken via:
Tel: 06-11 29 92 78
Mail: jordi@wicorhoreca.nl
Inkoopvoordeel
Met meerdere bedrijven heeft u een groter inkoopvolume en kunnen er afspraken gemaakt worden voor een langere termijn.
Volledig inzichtelijkheid wat er besteld wordt per (horeca)bedrijf
In onze webshop kan er per bedrijf een account worden aangemaakt met het assortiment wat in het (horeca)bedrijf gebruikt wordt. Alle productinformatie is inzichtelijk, zodat het juiste product besteld kan worden.
Bestellingen goedkeuren
U kunt bepaalde personen aanwijzen die mogen bestellen in onze webshop, zodra deze personen een bestelling plaatsen ontvangt u een mail met een goedkeuring aanvraag. Voor de ondernemer of manager is er direct inzichtelijk wat er besteld is en wat dit kost. De order kan afgewezen, aangepast en goedgekeurd worden. Na de goedkeuring wordt deze direct naar ons verzonden en wordt de order in behandeling genomen. Een voordeel is, dat het volledig bestelproces gecontroleerd kan worden en er geen verassende en ongewenste facturen meer binnen komen.
Voorraad leveringservice
In overleg met de klant wordt er een assortiment bepaald van producten die op regelmatige basis besteld worden. Hiervan wordt een voorraad aangelegd om snel op de locatie te kunnen leveren. Met een inschatting van het verbruik wordt een jaarafname bepaald en wordt er basis hiervan een afspraak gemaakt per product. Er hoeft dus niet meer groot ingekocht te worden om inkoopvoordeel te behalen.
Één aanspreekpunt voor al uw nonfood vragen
Ons team van nonfood specialisten kan helpen bij al uw vragen over nonfood en het juiste product adviseren. Dit bespaart enorm veel (personeels)uren zoeken op het web of in catalogi. Deze verloren uren kunnen nu efficiënter benut worden ten gunste van de exploitatie.
Meer informatie gewenst neem dan contact met ons op!
Tel: 015-310 53 55
Mail: verkoop@wicorhoreca.nl
Indien u vragen heeft over een product, dan kunt u contact opnemen met één van onze specialisten via tel: 015-3105355 of via email: verkoop@wicorhoreca.nl
Binnen de garantietermijn
Indien het product een storing heeft binnen de garantietermijn en de oorzaak is niet ontstaan door verkeerd gebruik. Neem dan contact met ons op om de reparatie in gang te zetten. Indien de schade binnen de garantiebepalingen valt, dan zijn de reparatie- en verzendkosten voor rekening van de verkoper.
Wicor Horeca Supplies verricht alleen garantieservice en -werkzaamheden aan producten die gekocht zijn bij ons bedrijf. Er dient altijd een factuurnummer overlegd te worden, die correspondeerd met het product.
Buiten de garantie termijn
Indien het product storing of schade heeft buiten de fabrieksgarantie termijn of wanneer de oorzaak niet binnen de garantie valt, dan kunnen wij uw producten bij de fabriek laten repareren. De kosten hiervoor zijn altijd op nacalcualtie. Reparaties tot € 75,- worden direct zonder opgave verricht. Bij reparaties boven € 75,- wordt er eerst een prijsopgave gestuurd, zodat u kan besluiten de reparatie uit te laten voeren. Indien u de reparatie niet laat uitvoeren, dan wordt er € 25,- onderzoekkosten in rekening gebracht. Eventuele transportkosten zijn voor rekening van de klant.
Reparatie op locatie
Dit is mogelijk door een gespecialiseerde partner van Wicor Horeca Supplies. Wij zullen u in contact brengen met één van onze partners, zodat u zo snel mogelijk weer over een goed werkend apparaat kan beschikken. De kosten hiervan komt u overeen met de betreffende partner. Wicor Horeca Supplies verleent uitsluitend de dienst als tussenpersoon en draagt geen verantwoordelijkheid over de verichtte reparatie.
Heeft u nog vragen bel ons! Tel: 015-310 53 55
U ontvangt op alle producten minstens 1 jaar volledige fabrieksgarantie. Indien fabrikanten een langere termijn hanteren dan vloeit deze automatisch door naar de koper.
Professionele (gas)-apparatuur dient te worden aangesloten c.q. geïnstalleerd te worden door daarvoor gecertificeerde bedrijven, anders vervalt het recht op volledige garantie. Wicor Horeca Supplies levert uitsluitend de apparatuur en draagt geen verantwoording bij schade of defect door foutieve installatie. Alle producten die Wicor Horeca Supplies levert hebben standaard afmetingen en aansluitwaarde. Het passend maken van de aansluiting of aanpassen van product is voor rekening en risico van de koper.
Retourneren van producten voor particulieren:
Wij leveren aan de zakelijke markt. Particulieren mogen bij ons kopen maar hiervoor gelden de zakelijke regels, zoals onderstaand. Wanneer u een bestelling plaatst gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden waarin dit vermeld staat.
Retourneren van producten voor zakelijke klanten:
Producten die niet naar wens zijn, mankementen vertonen of niet aan de eisen voldoen kunnen binnen 10 werkdagen na ontvangst worden geretourneerd. Speciaal voor u bestelde producten of producten met een langere gemiddelde levertijd van 3 dagen kunnen niet worden geretourneerd. Voor een snelle en correcte afhandeling, dient u altijd contact met ons op te nemen om uw retour aan te melden. U kunt dit doen door een e-mail te sturen met de reden van retournering naar retour@wicorhoreca.nl. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
Voorwaarden voor retourneren:
• Voor het retourneren van producten wordt 100% van het aankoopbedrag gecrediteerd.( Uitgezonderd transportkosten)
• Het een ongebruikte onbeschadigde artikel is compleet in originele verpakking te worden aangeboden. De verpakking dient onbeschadigd, onbeschreven, zonder transport sticker of eventuele ander aanpassingen aangeboden te worden.
• Goederen dienen inclusief alle geleverde toebehoren retour te komen.
• Speciaal bestelde goederen en/of onderdelen neemt verkoper niet retour tenzij er een defect bij levering geconstateerd is.
• Er dient een kopie van de factuur meegezonden te worden, zodat er achterhaald kan worden van wie de zending afkomstig is.
• Voor het verzenden dient het product zo goed mogelijk in de originele verpakking en met voldoende beschermende materialen worden verpakt, zodat er geen schade ontstaat bij het transport. Normaals; er mag niet op de originele verpakking geschreven of een sticker geplakt worden!
• Schade aan en vervuiling van retour gezonden artikelen zijn voor rekening en risico van de koper.
• Voordat een product geretourneerd wordt, dient u altijd contact op te nemen met Wicor Horeca Supplies via email: retour@wicorhoreca.nl
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Wij behouden het recht voor om het retour te nemen van producten te weigeren als niet aan de hierboven gestelde eisen is voldaan.
Heeft u nog vragen bel ons! Tel: 015-3105355
De levertijden variëren per besteld aantal, product en merk. Bij elk product staat een gemiddelde levertijd vermeld. Indien een product de maximale termijn van de gemiddelde levertijd overschrijdt, dan informeren we u over de voortgang. Alle gecommuniceerde levertijden zijn gebaseerd op werkdagen.
Leveringen naar België kunnen in sommige gevallen met een dag vertraging geleverd worden.
Heeft u nog vragen bel ons! Tel: 015-310 53 55
Voor bestellingen tot € 150.- netto wordt er € 9,95 voor levering in Nederland in rekening gebracht.
Bestellingen vanaf € 150,- worden gratis geleverd in Nederland op het opgegeven afleveradres.
Bij bestellingen naar Belgie wordt altijd €15.- in rekening gebracht.
Wilt u een bestelling doen die op meerder locaties geleverd moet worden? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.
Heeft u nog vragen bel ons! Tel: 015-310 53 55
Wicor Horeca Supplies werkt met externe transporteurs die leveren tussen 8.30 en 17.00 uur.
Heeft u nog vragen bel ons! Tel: 015-310 53 55
Na ontvangst van uw betaling wordt de bestelling na 1 - 2 werkdagen verstuurd naar het opgegeven afleveradres. Houdt rekening met de snelheid van overschrijven, dit is per bank verschillend en kan tot 2 werkdagen duren.
Heeft u nog vragen bel ons! Tel: 015-310 53 55
Heeft u na 3 werkdagen de bestelling nog niet heeft ontvangen dan kunt u het beste contact met ons opnemen, zodat wij contact op kunnen nemen met onze externe transporteur betreft de status van de verzending.
Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken wij u vriendelijk het bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden wanneer u ons belt.
Heeft u nog vragen bel ons! Tel: 015-310 53 55
Een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden.
• Het artikel is toch niet leverbaar vanwege een assortiment wijziging van de fabrikant.
• Het artikel is toch niet leverbaar vanwege een voorraad verschil.
• Het artikel komt later binnen dan de verwachte levertijd.
• De vooruitbetaling is 15 dagen na het plaatsen van uw bestelling nog niet ontvangen. Dit geldt alleen als u voor de betaalmethode ‘bankoverschrijving’ heeft gekozen.
Voor een geannuleerd artikel komt de betalingsverplichting te vervallen. Wanneer u reeds betaald heeft, dan storten we het bedrag binnen 14 dagen terug of sturen we in overleg met u alsnog het product of alternatief toe.
Heeft u nog vragen bel ons! Tel: 015-310 53 55
